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PhoneControl et Phone Act  animent une conférence au salon E-Commerce Paris 2012

mar..02.10.12
En marge de sa participation avec la délégation tunisienne au salon E-commerce  Paris qui s’était tenu le 18-19 et 20 Septembre à Paris, PhoneControl a organisé avec son partenaire Phone Act une conférence  sur l’externalisation de la relation client.
Cette conférence été marqué par le témoignage de vente-unique.com, leader de la vente de mobilier en ligne en France et quelques autres pays européens, qui a partagé un retour  d’expérience réussite en Tunisie. Ce dernier externalise son service client chez le PHONEACT.

Contenu de la conférence : COMMENT RÉUSSIR L’EXTERNALISATION DE SON SERVICE CLIENT EN OFFSHORE : RETOUR SUR EXPÉRIENCE AVEC VENTE-UNIQUE.COM
Une relation client de qualité est fondamentale pour le développement d’un site e-commerce, mais reste souvent non-optimisée car perçue comme trop coûteuse. L’externalisation offshore permet d’apporter de réels bénéfices de disponibilité du service, de flexibilité et de gestion des variations d'activité tout en réduisant les coûts liés à sa gestion.

Comment réussir cette externalisation :
•Comment choisir le bon prestataire ?
•Comment lever la barrière de la distance grâce aux solutions technologiques ?
•Comment assurer la continuité de service tout en améliorant sa qualité ?
•Comment faire face aux pics de votre activité
A propos de PhoneControl : PhoneControl est un opérateur de services multi canal pour centres de contacts et éditeur de logiciel de télémarketing.
Pionnier des solutions Multicanal cloud pour centre de contacts offshores, PhoneControl offre depuis  2003 des solutions technologiques en mode SAAS (ACD, SVI, Dialer, Predictif …) alliant haute disponibilité  et optimisation des coups. En plus des médias classiques (Voix, SMS et Fax) Phone Control propose des solutions de gestion du mail, Chat, co-browsing et des flux des réseaux sociaux.
A propos de PhoneAct : PhoneAct est un acteur Tunisien important du marché de la Relation Client à distance, comptant plus de 200 salariés et spécialisé dans les activités de service client et de Télémarketing à forte valeur ajoutée. 
A propos de Vente Unique.com : Vente-unique.com, lancé en février 2006, est rapidement devenu le site e-commerce leader dans l’ameublement et la décoration d’intérieur et jardin.


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