Y a –t- il un pilote au Carec ? (Le syndicat des Centre d’appels)
jeu..01.01.70
Créer voilà plus de trois ans, la Chambre Nationale Syndicale des Centre d’Appels et de la Relation client en Tunisie semble avoir perdu la voix. Côté adhésion le bilan demeure, aux eux des observateurs, incomplet. Tout est à l’honneur de ceux qui ont le premier pas mais plus de 180 centre d’appels restent n’ont pas adhérer aux idéaux de la chambre !!! , ce n’est point dû à un manque de volonté du Bureau. Rida Ben Abdessalem, son Président élu, déploie des efforts considérables à la tête de la Chambre.
Certes, les méthodes employées pour susciter plus d’adhésion restent accès sur des campagnes de mailing. Insuffisant répondent les observateurs avisés. La chambre doit se déplacer sur le terrain, rassembler la profession et proposer des pistes pour l’avenir. Le Président du Bureau exécutif semble aussi pâtir d’un manque de soutien de son équipe. Certains membres agissent à huis clos, méconnaissent le terrain, et paraissent notoirement dépourvus d’une culture associative. Ce qui diminue de leur efficacité sans atténuer de leur capacité professionnelle
En témoigne l’absence d’un plan d’action digne de ce nom qui constituerait pour le secteur une feuille de route stratégique essentielle à sa pérennité et à sa visibilité quant on sait que ce dernier participe à la promotion de la destination Tunisie. Evidement un plan d’action ne peut emmener d’un cercle restreint de personnes aux aspirations différentes voire opposés.
Il doit provenir d’une consultation élargie au plus grand nombre possible de call Center, les plus gros en premier lieu. Ici nous pensons à Teleperformances Tunisie pour qui la Chambre est une plate forme essentielle pour la promotion du secteur et la développement de la profession. En revanche, les Centre d’Appels « pme », de moins de cinquante employés ne doivent aucunement être les exclus de cette dynamique. Or il semble avéré que certains membres de la chambre agissent dans ce sens. Une véritable déformation génétique et un facteur qui pénalise à terme le rôle de la Chambre dans l’évolution de la profession. Un casse tête chinois, que faire pour y remédier ??
Nabil ALLANI
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